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专访邻里邦CEO夏冠明:用户实际需求是APP最大的存在价值

时间:2016-12-27

  互联网的一年,犹如别的产业的三五年。作为一个新的社区生活类APP,邻里邦是如何突破重围,百炼成钢?近期,新浪广东对邻里邦CEO夏冠明做了专访,与他交流邻里邦APP运营一年来的点滴,以及邻里邦是如何根据用户实际需求出发,为用户带来真正便捷、交互的社区生活的。

 

邻里邦CEO 夏冠明

  (邻里邦CEO 夏冠明)

 

  互联网+传统行业的革新

 

  “在开始定位邻里邦的时候,我们抱着将它打造成‘社交软件离不开微信,支付离不开支付宝,生活离不开邻里邦’的初衷。”

 

  作为一个结合了传统社区服务的APP,邻里邦是在科技以及物联网发展的基础上,创建出的一个综合性服务平台。上线一年多以来,注册用户数已经超过百万,线上活跃度很高,在同行业同类产品中名列前茅。采访中夏冠明提到:“对于邻里邦来讲,它其实本身就是一个服务于日常社区生活的一样很便捷的东西,所以我们在开始定位它的时候,我们想的是要把它做成一个像社交软件离不开微信,支付离不开支付宝,生活离不开邻里邦的初衷,所以一开始我们对客户生活需求的关注和挖掘非常重视,这个产品出来之后受欢迎程度很高。”

 

  跨圈的视角

 

  “我们常常要跳出这个圈子在另外一个圈子去看这个圈子的事,把另外一个圈子的钱赚到后再反哺到这个圈子,把O2O板块做得更好。”

 

  曾经是酒店行业经营管理者、上市公司副总裁,这次转身跨界打造邻里邦这样的O2O平台,夏冠明对于自己的跨界身份,有着不一样的见解:“不管做酒店还是做上市公司还是管资本还是怎么样,其实本意和初衷都一样,是服务,为客户提供更好的、更喜欢的、更便捷的、更让客户觉得Happy的服务和感受。虽然说跨界,跨了很多圈,始终是在为客户服务的圈子里跨,一开始做酒店时也是为酒店的客人服务,后面在管理上市公司时是为股东和广大股民服务,现在邻里邦是为客户、为社区的业主在服务,其实都离不开服务的圈子。”

 

  作为跨界人士,夏冠明觉得自己比起从事物业行业的同仁们,更能从不同的角度去看待事情,开发邻里邦的时候,视角也更加多元。这也是为什么邻里邦在创建初期时每个板块的设计,以及它的运营模式和盈利模式都和现在同行业的同类产品不太一样的原因。

 

  邻里邦在最开始做设定的时候,作为一个社区服务型的APP,设定涵盖的功能很多,它涉及到的开发难度、周期、复杂程度都会比一般的APP产品要困难。整个推进的过程遇到了各种各样的问题,到2015年8月的时候,作为CEO,夏冠明跟研发团队说需要在9月份之内上线,“之前大家已经做了很多努力,在不断地完善我们的产品,我记得当时想不起来是哪一个杂志,同事拿过来说,人家说我们邻里邦是简单粗暴,同事当时在想,我们花了这么长时间做的东西怎么会简单粗暴?当时我和同事讲,这是好事,越是简单粗暴的东西,接受度和传播度越快,越是复杂的东西受众面越小众。就像现在的单反相机,复杂程度越多,越换镜头,聚焦度,手动怎么调,永远都是一小波非常专业或者是发烧友在去做。大部分人都是用手机拍一下,美颜P图一键就可以。所以我当时跟同事说这是好事,我们就是要简单有序。”最后邻里邦APP在2015年9月3日顺利地上线,上线产生第一单交易,所有的付出都是值得的

 

  寻找核心共通需求

 

  “邻里邦从庞大的社区需求中找到最核心的共通需求,六大板块业务满足客户需求。”

 

  邻里邦作为一个囊括了电商、到家等综合功能的产品,夏冠明提到,最初是要把邻里邦平台定位成做全国最好的社区综合服务运营商,做最好最大的社区服务渠道商。“在这个过程中,我们觉得社区服务不是所有的东西都要囊括进来,我在小区里,我所服务的东西,我对你所呈现出来的内容与你的家庭生活息息相关,你在家庭的生活过程中需要的东西都可以在我这里找到。”

 

  从最开始庞大的模块中,邻里邦挑选了可以同时解决积累需求的模块,最终形成了如今结合了电商和各种到家、上门的综合体。夏冠明提到:“实际上它不是综合体,它的本质是我们社区客户服务所需要的需求,它在这些板块里都可以找到。比如我们有专门解决日常生活类的线上商城板块,这个板块里所呈现的东西都是日常生活所需要的东西,适合生活需求的;我们有解决从学前的孩子一直到老年人的全生命周期的社区教育板块;我们有专门针对家庭出去旅游的板块;有专门解决家庭健康的,老年人也好,成年人也好,他的心理和生理健康的社区保健板块;还有专门针对每个家庭不同情况在不同阶段所需要的经济类的需求和社区金融的板块,这几个板块是我们经过反复论证以及不停去校正各种各样的客户需求整合出的六个大业务和核心板块,这也是为什么邻里邦客户有很高活跃度的原因。”目前邻里邦的活跃度平均在45%,作为生活类平台,邻里邦的活跃度位于行业前沿。

 

  满足触发式需求

 

  “区别于垂直性平台解决定向需求,我们满足用户的触发式需求。”

 

  采访中,夏冠明也提到了,关于垂直指向性的APP和邻里邦这样综合性的APP的优劣势。“垂直类的APP,就像开始讲的,它要做到简单粗暴,很快就可以铺开,而且它对于行业的细分领域是非常好的切入点。比如有的APP是专门做汽车的,有的APP是专门做外卖的,有的APP是专门做打折类商品的,每一个需求总会有自己所对应的一样产品或者平台。邻里邦其实作为一个综合类的平台,它的存在其实就是客户需求的存在。你要说有哪些需求,其实你不碰到的时候很多人很难讲出来。在碰到的时候,想到家里可能明天老人或者孩子要回来了,周六日去哪玩,就得商量了。不知道周边有什么好玩的?邻里邦可以帮你解决。周边各种出发的旅游类的产品,或者周末游的产品、周边游的产品、亲子游的产品,用户就可以看到,这个挺好的,就会点进去,点的同时觉得这一家玩可能不是很热闹,还有邻居朋友,看他们有没有去。”

 

  邻里邦成为了可以解决用户触发式需求的平台,夏冠明表示,互联网的市场很大,只要能完全贴合客户需求,体现自己的生存价值的产品都能存在,而邻里邦最重要的一个核心点是开放,客户只要有需求,产品足够好,就可以在邻里邦平台上解决这样的供需关系。

 

邻里邦全国管控中心

  (邻里邦全国管控中心)

 

  深耕市场 顺势而为

 

  “任何新生事物都是顺势而生,我们要做的是善用大数据,及时满足人们的需求。”

 

  关于未来服务型APP的市场趋势,夏冠明有着自己独到的见解:“整个人类文明的进步,在每个阶段,都会产生这个阶段应该有的趋势,所以我们经常讲叫时代的浪潮。我们应该从整个发展过程中去认识,首先我们要适应潮流,它来了我们就要适应;第二个是我们要快速去迎合。我们所谓的迎合,除了在科技板块外,更多的是客户的需求,客户的需求在不断发生变化,怎么样能在他发生变化的时候快速地去响应,这是我们以后要更加关注的。”

 

  目前邻里邦在做需求云的处理,做全国管控中心平台,云处理平台年底就会上线。“这样的话我们可以提高对于整个客户需求的反应效率,而需求的分析及分类可以高度精准。可以通过各种各样的信息去提前预制。以前的需求我们是属于被动性反馈,你有需求了,你提出来,我满足你,现在是属于提前介入。比如说我们可以通过各种各样的信息,我们发现你家里的用电量用水量在这里突然一两个月增加了,我们就会知道你家里可能添丁加人了,有可能是你的小宝宝出世了,家里人多,这种分析结果出来之后我们就会根据你的需求,针对性地去推送一些你所需要的东西,所以这种提前介入式的需求导入,它要在比较精密的推算和计算的情况下得出。”

 

  在发展的过程中,邻里邦也不断找到跨界异业联盟,例如邻里出发,就包了两艘五星级的豪华游轮,即时代邻里号游轮,六天五夜日本豪华团出行。“这样的产品价格也很便宜,是市面价格的三分之一,大概两三千块一个人,但它不属于经济团,很多客户非常惊喜,两三千块飞日本的机票都不够,他们很开心坐游轮出行,当时我们小区做试推的时候异常火爆。”

 

  对用户需求的精准度抓取,一定是在科学和科技力量支撑的情况下有足够多和足够频次的算法,通过云计算的方式,邻里邦把这些人的需求给抓取到,同时能更加精准地针对需求去投放客户所需要的东西。夏冠明表示,这是以后O2O行业或者是各种行业以及整个邻里邦团队要去继续深挖和努力的方向。

 

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